窓口スタッフ研修会
金沢国際交流ラウンジ窓口スタッフの研修会を４回実施しました。日程と内容は、以下のとおりです。
第１回 ８月２０日（月）１８：００－１９：３０ いきいきセンター 「ラウンジ全体の運営について」
第２回 ８月２７日（月）１８：００－１７：３０ いきいきセンター 「窓口スタッフ業務の実際について」
第３回 ９月 ７日（金）１８：００－１９：３０ 市大いちょうの館 「窓口での対応のための英語表現Ⅰ」
第４回 ９月１４日（金）１８：００－１９：３０ 市大いちょうの館 「窓口での対応のための英語表現Ⅱ」
講師は、第１回 加藤佳代先生・・・神奈川県国際交流協会（YOKE:外国人教育相談コーディネーター ）
17年度青葉国際交流ラウンジ会長
第２回 足立由香先生・・・青葉国際交流ラウンジ窓口スタッフ・会計スタッフ担当
第３，４回 ビル先生・・・・・アメリカ人 日本語教室の学習者であった方
第１回、２回は、加藤・足立両先生のYOKE/青葉交際交流ラウンジでの運営経験に基づく講義や解説でした。
来館する外国人への対応において、気をつけることなど窓口スタッフとしての心構えを教わりました。
また、窓口スタッフとして知っておくべき情報について、そのファイル方法やインターネットでの検索方法
など具体的に指導を受けました。さらに市立大学にある強みを生かすこと・金沢区でのサービス提供のため
自ら情報を収集し整理することなど、窓口スタッフとしての業務について助言をいただきました。
今回の研修を通して、窓口スタッフの業務内容がイメージでき、よりよいサービスが提供ができるように
決意を新たにしました。
研修の様子 熱心に聞き入る窓口スタッフ達
第３回、第４回は、ビル先生による「窓口での対応のための英語表現」の研修でした。あらかじめ用意された想定
場面におけるQ＆Aを英語で表現するものです。
例えば、外国人が金沢八景駅から市立大学までの行き方を電話で質問される場面や、スペイン語のわかる病院を
教えてほしいとの質問にどのように答えるかというものです。
窓口スタッフが各自答えを作成して、それぞれの回答を発表します。それらの回答に対して、ビル先生が模範解答
を数例白板に書いて解説するものです。途中英語と米語の表現の違いなどの解説があり、また具体的なQ＆Aの
ため非常に実践的な研修でした。このQ&A回答集は窓口にテキストとして常備することにします。
模範解答を説明するビル先生 模範解答と自分の英文を比べる窓口スタッフ達